카카오 남궁훈 대표 사퇴 "무료 이용자도 피해 보상" [위기의 카카오]

블랙아웃 4일만에 대국민사과
비대위원장 맡은 홍은택 대표
"공공성 맞는 책임 다하지못해
사고 원인 철저히 파헤치겠다"
데이터센터 투자 계획도 밝혀

카카오 남궁훈·홍은택 각자대표(왼쪽부터)가 19일 경기 성남 카카오판교아지트에서 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애와 관련해 대국민 사과를 하고 있다. 이 자리에서 남궁훈 대표는 사퇴 의사를 밝혔다. 사진=박범준 기자

홍은택 카카오 대표가 19일 블랙아웃 사태로 인한 피해보상과 관련, "유료서비스 이용자는 물론 이번 장애로 피해를 입은 이용자와 파트너, 다양한 이해관계자들에 대한 보상을 검토하겠다"고 밝혔다. 이는 유료서비스 외에 카카오톡, 카카오택시 등 무료서비스에 대한 보상방안까지도 검토대상에 포함시킬 수 있다는 의미로 해석된다.

남궁훈 각자대표가 이번 사태에 책임을 지고 물러나면서 카카오는 홍은택 단독대표 체제로 전환됐다.

홍 대표는 19일 경기 성남 카카오 판교아지트에서 긴급 기자회견을 열고 "카카오톡은 국민 대다수가 쓰기 때문에 공공성을 띠는 서비스이지만 그에 부합하는 책무를 다하지 못했다"며 "앞으로는 이 책무에 소홀한 점이 없도록 하겠다"고 말했다.

이어 "이번에 복구가 늦어진 이유를 고통스럽더라도 철저히 파헤쳐야 한다고 생각한다"면서 "직접적 원인과 그 배경이 되는 간접적 원인까지 방대하게 조사할 예정이며 그 결과는 객관적이고 투명하게 공개돼야 한다"고 덧붙였다.

홍 대표는 카카오가 서비스 장애 원인조사 및 보상대책 마련을 위해 운영하는 비상대책위원회 위원장도 맡고 있다.

그는 "현재는 복구가 급선무이기 때문에 대략적인 원인만 파악한 단계이며, 복구가 완료되는 대로 본격적인 조사에 착수할 예정"이라며 "정부에서도 사고원인을 조사할 계획이 있는 것으로 알고 있으며 조사에 전폭적으로 협조해서 발화에서부터 전원 차단, 복구 지연에 이르는 전 과정이 밝혀지도록 하겠다"고 강조했다.

홍 대표는 피해보상 계획도 밝혔다. 그는 "이번 장애로 피해를 본 이용자와 파트너 등 모든 이해관계자들에 대한 보상정책을 수립하고 가능한 한 빠르게 실행해 나가겠다"며 "그동안 고객센터 등을 통해 피해신고 접수를 받아왔지만 오늘(19일) 별도의 신고채널이 열린다"고 말했다.

이어 "신고받은 내용을 기반으로 보상 대상 및 범위 등에 대한 논의를 진행할 것이며, 유료서비스 이용자는 물론 이번 장애로 피해를 입은 이용자와 파트너, 다양한 이해관계자들에 대한 보상을 검토하겠다"고 덧붙였다.

아울러 카카오는 자체 데이터센터를 비롯한 인프라 투자도 크게 확대키로 했다. 데이터센터 한 곳이 완전히 멈추더라도 원활하게 서비스를 제공할 수 있는 수준의 인프라를 구축할 예정이다.

홍 대표는 "이번에 복구가 지연된 원인은 서비스 주요 데이터와 서비스 응용프로그램에 대한 이중화 조치는 되어 있었으나 개발자들의 주요 작업 및 운영도구가 이중화되지 못한 데 있다"면서 "해당 도구들의 이중화는 판교데이터센터 운영이 안정화되는 대로 시작하겠다"고 강조했다.

이날 사퇴의사를 밝힌 남궁 대표는 비대위 재발방지소위를 맡는다.

남궁 대표는 "이번 사태에 끝까지 책임을 지고자 비상대책위원회 재발방지소위를 맡아서 부족한 부분과 필요한 부분을 채워나가는 일에만 전념하겠다"면서 "카카오뿐만 아니라 대한민국 IT 업계 전반에 이와 같은 일들이 일어나지 않도록 이번 사건이 마무리될 때까지 보다 무거운 책임감으로 임하겠다"고 밝혔다.

[e-mail] 김미희 김준혁 임수빈 기자