요기요, 고객만족센터 24시간 서비스 운영체제 도입

배달음식 주문 애플리케이션(앱) 요기요가 365일 24시간 서비스 운영체제를 도입한다고 31일 밝혔다.

종전에 오전 10시부터 새벽 4시30분까지 운영되던 고객만족센터도 이달 17일부터 이용에 불편함이 없도록 24시간 고객 상담업무를 진행한다.

요기요는 고객만족센터 상담 전화의 응대율과 질을 높이기 위해 상담원 교육, 데이터를 기반으로 한 상담 트렌트 분석 등을 꾸준히 해왔다고 강조했다.

이에 따른 결과, 지난해 하반기 상담전화 응대율이 평균 88%에서 올 상반기 평균 97%로 지난 분기 대비 9%가 상승했다.

이같은 높은 응대율을 기반으로, 요기요는 고객과 음식점주들의 지속적인 요구가 있었던 24시간 서비스 운영체제를 지난 7월 한달 간 테스트 운영한 이후, 전면 도입키로 결정했다.

[e-mail] 김학재 기자